Buceando entre las ofertas de trabajo de los trabajos relacionados con el turismo, encontramos una listado de competencias necesarias en hosteleria, comunes en gran parte de las profesiones del sector. En algunos casos serán esenciales en otras deseables o muy valoradas. Échales un vistazo por si quieres mejora tu perfil profesional en el sector turístico y opta por ofertas de trabajo de hostelería.
#1 – Voluntad de servicio, orientación al cliente
El trato con el publico requiere del gusto por que el cliente se encuentra comodohacer de la experiencia un hecho que se recuerde satisfactoriamente. Poner al cliente en el centro. Ayudar a que, sin importar dónde se encuentre un cliente, ya sea en el interior de un avión, un restaurante o un parque de atracciones, se siente bienvenido. En profesiones como recepcionistas, camareros, guías turísticos es una habilidad esencial.
#2 – Asertividad
La comunicación en una relación donde las partes no están en igualdad de condiciones, como es la de cliente-dependiente, se produce en un delicado equilibrio. El servicio que se ofrece tiene unos límites y, en ocasiones, el cliente no los tiene en cuenta. Tener la capacidad de hacérselo saber sin dejar de ser amable es una habilidad necesaria para que la experiencia sea satisfactoria. También hay que echar mano de asertividad cuando se producen quejas porque no se está ofreciendo en las condiciones en las que lo contrató el usuario. Podré disculparme y ofrecer una solución alternativa que formará parte de las habilidades de cualquier trabajador en turismo.
#3 – Escucha activa
La comunicación entre dos personas ocurre en dos direcciones. Tan importante es saber explicar las caracteristicas del servicio que se ofrece como escuchar al cliente por si es posible amoldarse a sus necesidades. Teniendo en cuenta las características del interlocutor, ya sea un niño, una persona mayor o alguien con alguna discapacidad, muchas veces es posible adelantarse gracias a la experiencia acumulada.
#4 – Organización
Esta calidad en un trabajador es oro. En hostelería la rapide y facilitar el trabajo es imprescindible porque prima la agilidad. Jerarquizar las tareas, no dejar ninguna sin terminar. En hostelería, el equipo es muy importante por lo que encajar en un engranaje que funcioné requiere de seguir un orden para no entorpecer el trabajo de los demás. La agilidad es una cualidad muy valiosa en la hospitalidad.
#5 – Trabajo en equipo
El trabajo con el público implica a varias personas. Asumir y cumplir con la tarea facilitará el trabajo al resto de compañeros lo que redundará en una la prestación satisfactoria del servicio del cliente.
#6 – Modismos
Volvemos a la comunicación. Manejar un idioma, el inglés es imperativo y siempre deseable algún otro. Las nociones básicas en otros idiomas ayudan a que el turista se sienta bien atendido y facilita la conversación con todo tipo de público. Depende de la profesión, del nivel que se requiera, el nivel del idioma será más o menos avanzado. para la tarde guía turística es imprescindible tener un excelente manejo del idioma. Un C1 mínimo. Se tiene que ser competente para dar explicaciones complejas y responder preguntas sobre una gran variedad de temas. El público con el que nos encontraremos será nativo y el nivel de conversación será exigente. También es indispensable es par level agente de viajes.
#7 – Capacidad de resolución
Cuando se ofrece un servicio, se anuncia con condiciones, qué está incluido y qué no. Pero cuando, por circunstancias imprevistas, no pueda facilitarse toca pero una solución alternativa. En estos casos hay que actuar rápido y solucionar todos los inconvenientes que puedan surgir.
#8 – Trabajar bajo presión
Los servicios que se ofrecen en los albergues se producen en muchas ocasiones en momentos muy concretos del día, como comidas, cenas y aperitivos. Hay que dar el servicio a muchas personas a la vez y significa un alto nivel de estrés. Saber superar estos momentos sin bloquearlos es cuestión de experiencia y tener una preparación previa que haga más sencilla la tarea cuando haya mucha velocidad.
#9 – Experiencia
La curva del aprendizaje en hostelería es rápida por lo que en muchas ofertas de empleo no es necesario acumular una loto experiencia. Pero, sin embargo, una dilatada experiencia es muy valorada. Él también tener conocimiento de las diferentes posiciones en un servicio que trae la perspectiva global. Muy necesario para puestos en los que hay que organizar un equipo de personas como institutriz de hotel o jefe de recepción.
#10 – Habilidades informáticas
Todos los servicios que tienen que ver con la gestión en el sector turístico requiere un nivel adecuado, en muchas ocasiones avanzado, del software específico. Reservas, programas de contabilidad y facturación, gestión de proveedores, correo electrónico así como redes sociales y blogs oficiales más relacionados con el marketing y la comunicación online. Descubre cómo puedes incluir estos conocimientos informáticos en tu CV.