Una de las profesiones más demandadas por las empresas es el sector comercial. La garantia de que el área comercial y las personas que lo integran sean competentes es decisivo para el negocio. Quizás mucha gente pueda hacer una primera venta, pero hacer una segunda requiere una serie de cualidades que vienen con la experiencia. Enfocarse en estas competencias definirá mejor ese perfil de ventas que necessitas si te pasa la función comercial.
Escucha activa en un perfil de ventas
Para poder ofrecer una solución personalizada para un cliente es fundamental escuchar. La imagen que tenemos de alguien que se dedica a vender es alguien que habla, que describe las bondades de su producto. Y es necesario hacer una exposición de lo que se selle. Pero entonces, sin haberlo desvelado todo, llega el momento de escuchar. El cliente es la clave para elegir la estrategia. Un comercial con una buena escucha activa detectar reticencias, identificar oportunidades o sabe leer y es un buen momento.
En la propia actitud de escucha predispone hacia la confianza, a la apertura, por lo que showr que se está escuchando es un elemento muy atractivo para la venta. Mantener un contacto visual adecuado da muestras de que prestas atencion (haz preguntas, asientes, etc.).
Habilidades de comunicación
Una relación comercial es importante que se desarrolle en confianza. Una presentación clara y organizada del servicio y producto. presentado con naturalidad contribuye a la confiabilidad. Sable resaltar los pros y tener preparada la respuesta para los contras. Acompañar la exposición con humor también ayuda, aunque es fundamental tantear qué typo de persona se tiene delante y no recurrir a chistes políticamente incorrectos. Se trata de crear un ambiente cómodo para la comunicación. Tener a mano frases que funcionan para romper el hielo. Sonreír con sinceridad y mantener una actitud optimista son buenos mimbres para que el encuentro sea agradable y proclive a la venta.
Gestión emocional
Sobre todo, en lo tocante a la Manejo de la frustración. Un comercial maneja sus emociones tanto positivas como negativas. Ante una negativa tener la templanza de darle la vuelta a un argumento desde la serenidad y la convicción. También saber detector cuándo no es el momento porque las reticencias son insalvables. Dentro de la gestión emocional, podríamos hablar de ello control del tiempo. Tener la percia para dedicarle el tiempo a una venta cuando se está contrunendo un ligún largo plazo y las expectativas son buenas. Pero saber abandonar una venta que está consumiendo recursos sin ninguna garantía. Tener siempre muy claro el objetivo y saber motivarse para conseguirlo.
Capacidad de negociación en un perfil de ventas
Esta habilidad consiste en ser capaz de contar las ganancias que se pueden obtener, pero también hasta dónde se puede perder. También es importante saber ser persistente si tienes todos los elementos de tu parte para cerrar una venta y ayudar al cliente a tomar la decision desde la confianza en tu criterio. La capacidad de negociación es traer argumentos a favor, tener suficiente flexibilidad para no poner tensa una negociación y permanecieron abiertos pero firmes en tu objetivo.
Talento curioso e investigador.
Los tísicos tienen cada vez mayor acceso a conocimientos especializados por lo que El nivel de preparación ante una venta debe ser alto. La idea es acompañar una venta con un criterio experto. Para ello, es necesario estar al tanto de lo que ocurre en la competencia, de los nuevos productos en el mercado y de las necesidades del cliente (acceso a datos estadísticos, tendencias, etc.).
Influencia o persuasión
La capacidad de influir en el proceso de venta que acompaña a la compra. es una de las cualidades más valoradas en un comercial. Pero adoptar uno comportamiento ético que logra la fidelización de un cliente. Es importante la primera compra, pero también lo es mantener a un cliente y hacer que suba escalones hacia un mayor compromiso con la empresa hasta conseguir que se convierta en un defensor de la marca, el más valor de los clientes. Alguien que tenga una buena reputación de la marca, hablando de su experiencia satisfactoria.