uno a la izquierda claves para el éxito de muchos empresas cuidalo Departamento de servicio al cliente. Ante una competencia extrema y una tendencia a la homogeneización generalizada en la oferta, la relacion con el cliente resultado decisivo. soy uno área estratégica si necesitan profesionales competente. Por lo tanto, contar un buen currículum de servicio al cliente será el primer paso para optar con garantías a un trabajo de este tipo. Conozcamos algunos de los Elementos basicos que no deben faltar en un plan de estudios enfocado del departamento de atención al cliente, reclamaciones o postventa de cualquier empresa.
El perfil profesional en el currículo de atención al cliente: destacando capacidades
Tras aportar los datos personales basicos (nombres, apellidos, teléfono, correo electrónico y lugar de residencia), es interesante incluir una breve descripción del perfil profesional. Las empresas buscan un profesional con una serie de CARACTERÍSTICAS concretas: excelentes dotes para la comunicación telefónica, capacidad para la resolución de conflictos, así como una enorme vocación de servicio, entre otras. El candidato a este puesto, por tanto, debreia resaltar aspectos similares en su perfil profesional por encima de otras cuestiones. Esto ayudará llamar la atención del entrevistador hacia los aspectos que se quieren destalar en el curriculum.
Ejemplo:
(…) Habiendo pasado más de 15 años en diferentes servicios postventa de diversos productos y servicios, he logrado desarrollar una enorme capacidad de escucha, así como empatía y asertividad hacia lo que cada cliente necesita. Esto me ha permitido resolver todo tipo de necesidades y problemas planteados siempre con éxito y, sobre todo, con un alto grado de satisfacción y reconocimiento por parte del cliente.
Incluir la formación en un plan de estudios de atención al cliente: destar conocimientos requeridos
También es un perfil profesional. contar con formación orientada a esta zona. Estamos hablando de certificados de profesionalidad o ciclos de grado medio o superior de familia profesional de Comercio y Marketing. Igualmente, es imprescindible haber realizado cursos de especialización en telemarketing, gestión de quejas y sistemas informáticos, entre otros.
Aunque el candidato haya cursado formación de muy diversa índole, el curriculum debe destalar aquellos conocimientos adquiridos que estas directamente relacionados con el puesto. Se deberá indicar el número de horas, la modalidad, la denominación oficial y el código de referencia.
Ejemplo:
FORMACIÓN REGLAMENTADA
- CP «Atención al cliente, consumidor o usuario»
(COMT010. RD 1522/2011, de 31 de octubre)
NIVEL 3
460 horas
En persona
Centro de Formación XXXXXX
Junio 2015- Diciembre 2015.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
- Curso Gestión de Reclamos y Quejas vía telefónica.
Modalidad en línea
60h
Escuela Superior XXXXX
Mar 2017-Abr 2017
- Módulo Oficina Básica
Modalidad en línea
80h
Escuela Superior XXXXX
Cómo indicar la experiencia profesional acumulada de forma eficaz
uno a la izquierda llaves por uno buen currículum soy su sencillo. Él también orden y la pulcritud en la explicación de la historia profesional. En ese sentido, la enumeración simple de aquellos tareas relacionadas con el puesto será la mejor opción. No debe incluir ninguna experiencia profesional que no esté relacionada con el puesto de trabajo buscado. Tampoco utilizas explicaciones extensas que podrías dejar sin darte cuenta de la verdadera relevancia del trabajo realizado.
Ejemplo:
SERVICIO TECNICO DESPUÉS DE LAS VENTAS
Empresa XXXXX SL
Octubre 2019-septiembre 2022
- Resolución de necesidades, reclamaciones dudosas de clientes ante una compra
- Llamadas telefónicas para evaluar la satisfacción y necesidades del cliente
- Telemarketing de venta cruzada según objetivos establecidos en el departamento comercial
Como ves, uno buena redacción del plan de estudios puede ser llave acceder una de las profesiones más demandadas por las empresas en la búsqueda de la fidelización de sus clientes.
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