Realizar un buen trabajo de atencion al publico es claves para muchas empresaspor eso buscan candidatos que cuenten con las habilidades necesarias para realizar este trabajo. Comunicarse bien con los clientes requiere de unas características determinadas que son fácilesas de encontrar. El disponer o no de ellas puede determinar que tu alcance mayor perfil empleabilidad en esta área de trabajo. Te decimos que hijo te dejo habilidades más buscadas en la atención al público según el puesto una portada.
Profesiones relacionadas con el trabajo de servicio público
El área de atencion publica concentran un gran número de profesiones muy diferentes. Todos ellos tienen en común el contacto directo con clientes y usuarios.
veremos algunos caracteristicas propias de cuatro tipos puestos muy relacionados con la atencion al publico:
- Camareras y camareros: Mantienen un contacto presencial con los clientes, lo que obliga a cuidar su presencia y su lenguaje corporal. Necesitas combinar dos ambientes, el de la cocina y el de la sala, y lidiar con el estrés de ambos.
- Dependientes: Como en el caso de los camareros, trata a los clientes en persona, lo que hace necesario que conversen entre ellos con actitud amable y buena predisposición. Muchas veces tienen que combinar esta tarea con otras relacionadas con la gestión de stock e inventiorias, para lo que se requiere agilidad mental.
- Personal comercial y de ventas: Pueden emplear medios telemáticos o desarrollar su trabajo de manera in persona. En ambos casos, la empatía y la facilidad para ganarse la confianza de los clientes es un rasgo esencial para este perfil. Esta actividad requiere de profesionales que sean excelentes comunicadores y negociadores, y que proyecten confianza en sí mismos. Una de las claves de su trabajo es llevar a cabo un buen seguirio del proceso de compra de clientes y usuarios e incluir postventa.
- Teleoperadores, teleoperadoras y personal de call center: Se pierde la tensión de la presencia, pero se adquiere una mayor exposición al medio telemático, con el agotamiento que ello conlleva. Por lo que la resiliencia debe ser una de sus principales cualidades. También disfrutar del contacto con los clientes, tener voluntad de servicio, expresarse de manera clara y correcta, saber transmitir a través de la voz amabilidad y empatía.
5 características para acceder a puestos de atención al cliente
Una vez que ha decidido apostar por mejorar la atencion publica, desarrolla un plan que te permita hacer crecer tus capacidades. Te proponemos cinco vías de actuación que puedes trabajar para desarrollar este plan:
- formadotanto en el contenido como en las habilidades blandas. La capacidad de escucha y la asertividad son claves para mejorar la experiencia. Después de todo, esa es la primera impresión que recibe el público.
- Automatice los procesos: sistematizar las tareas más mecánicas te dará la posibilidad de enfocarte mejor en aquellas que no son tan automatizables, así como en la atención al público.
- Cumple la tos prometida: una mala experiencia en este sentido tendrá un gran impacto negativo en tu capacidad de conectar con el público. Debes ser sincero, no solo cumpliendo la legalidad, sino en la ayuda que realente puedes ofrecer.
- Crear nuevos canales de comunicación.: siempre que puedas atenderlos y que estén dentro de las dinámicas de tu empresa. El público cambia según estos medios de comunicación, así que adáptate a él.
- Cultiva tu yo interior: de esta forma podrás tener una válvula de escape para toda la tensión que genere la atención al público. Atender a tus procesos internos va a potenciar tus relaciones externas y eso se se especial en tu trabajo.