Seguramente, algunas veces habrás visto el cielo abierto cuando te atiende una persona al otro lado del teléfono en vez de que lo haga una maquina en un servicio de atencion al cliente. Cuando se quiere resolver algo que se entiende del todo bien, las limitadas opciones que ofrece un sistema automático son insuficientes para feeler que tu problema puede resolverse. Cuando finalmente alguien se pone al telefono, esperas de esa persona una determinada actitud. esperanza empatía para sentir que se entiende lo que quieres decir
Con la inteligencia artificial, el foco está en el lado operativo
Los procesos de automatización se han incorporados en los flujos de trabajo para hacerlos más efectivos, mas economico. Y, por qué no, con una mayor calidad. Pero, aunque la ciencia-ficción propone una inteligencia artificial capaz de conectar con nuestras emociones (un buen ejemplo seria la pelicula Eh por Spike Jonze, 2013), y algunos experimentos relacionados mejora cognitiva para determinados gruposparece que la robotica avanza hacia un nivel mas operativo y no esta tan interesada en tocar nuestro corazoncito.
En el mundo laboral, a la hora de contratar perfiles profesionales no se busca tanto encontrar a personas con una excelencia técnica. Esto quederá cada vez más por los microchips de las máquinas.
asi como buscar cualidades que facilitan la cohesión en los equipos, el compromiso, la proactividad, la orientación al cliente o la iniciativa/proactividad. a la empatía es parte de todas estas cualidades, una de las habilidades blandas más valorado . Ponerla en valor en el curriculum hará brillar nuestra empleabilidad.
Tener empatía para estas profesiones es esencial
Desarrollo de la inteligencia artificial
Muchos experimentos hablan de que la la eficiencia y la ética no van de la mano. Máquinas que se comportan agresivamente para volverse excesivamente competitivas cuando actúan bajo el único criterio de eficiencia. Para evitar estas consecuencias indesiadas en el diseño de la inteligencia artificial incorporan los valores de la cultura humana, que deben estar por encima de los criterios lógicos o de eficacia.
Para ello será necesario que quienes se ocupen de ello trabajarn desde la empatia iluminando el proceso desde el punto de vista de la moralidad humana.
educación/enseñanza
Enseñar tiene que ver con acompañar el proceso en la adquisición de conocimientos. Conocer las circunstancias que tiene un público determinado, una audiencia y hacerse eco de ello para conectar y establecer un canal de comunicación óptimode calidad para el aprendizaje solo será posible a través de la empatía.
Atención de personas dependientes y las profesiones sanitarias
La investigación sobre él uso de robots para personas dependientes sigue un buen ritmo En países con mayor presencia de robótica como EE.UU. o Japón se utilizan desde hace años para pero apoyo para las dificultades de movilidad o, a nivel cognitivo, para la correcta administración de medicación, por ejemplo.
Más que eso, los estudios muestran que la calidad de la relación con las personas que cuidan no puede ser reemplazada por una máquina. Sin duda, los robots servirán de soporte para determinadas actividades, pero en la parte relacional deberán ser humanos.
Marketing
Y algo busca el marketing es conectar con emociones y sentimientos. Nuestros deseos, preferencias, aversiones son recogido por el grandes datos proporcionando datos fiables sobre nuestro comportamiento. Sin embargo, para poner un producto en el mercado es necesaria la empatía para poder hacerlo atractivo. A través de la empatía imaginan a menudo potenciado o en forma de movilizarse emocionalmente para consumir determinado bien o servicio.
Atención al cliente, entienda toda la complicitas de una demanda de ayuda
Muchas de las peticiones que se recibe en un Servicio al Cliente son susceptibles de codificación, el lenguaje que utilizan y entienden las máquinas. Asigne un número a una solicitud simple, por ejemplo, conocer el importe de su última factura, es algo que resuelve ágil y eficientemente un sistema automatizado. Sin embargo, la resolución del expediente de un siniestro requiere de habilidades inherentes humanas como la empatía, para poder ofrecer una solución satisfactoria y fidelización de clientes.
restauración/comercio/ventas
La orientación del cliente se basa en empatizar y ofrecer un producto dentro del catálogo que sirva para cubrir la necesidad expresada por el cliente. Ocurre tanto en el pequeño comercio como entre los comercios o en los servicios de restauración y alojamiento. a la experiencia se vuelve más valiosa cuando es ofrecida por un ser humano. Los servicios premium lo saben y asignan carteras de clientes donde el trato está completamente personalizado.
Trabajos relacionados con el tercer sector
La ayuda a personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad Es una de las actividades donde primero aparece la empatía. Desde el diseño de programas a la ejecución y su posterior evaluación la necesidad de los otros traza el camino a seguir. Sin seguir siendo eficaz, la empatía no se opone a la ineficacia porque se queda en la base, y tiene otras variables que le permiten ser eficaz en el uso de los recursos.