Definido con el acrónimo de CXOél Director de experiencia es el ejecutivo totalmente dedicado al concepto de «experiencia de cliente». Es la persona encargada de gestionar y mejorar la experiencia del usuario con respecto a un producto o servicio. Una pieza clave, por tanto, en el gearra de la estrategia de mercadeo De la compañia. Te contamos más sobre este interesante perfil y lo que necesitas para acceder a estos puestos.
Chief Experience Officer: habilidades, capacidades y funciones
Detrás del diseño de productodel servicio de atención al cliente, de la política de devoluciones o del packaging, existe toda una ESTRATEGIA centrado en la captación y la la lealtad del cliente. Frente a esta estrategia se encuentra la figura del Chief Experience Officer.
Es uno mi perfil calificado, creativo y pleno de talento es la iniciativa. El CXO busca establecer el vínculo perfecto entrar a empresa y sus clientes o usuarios En la actualidad, estos perfiles directivos son una de las profesiones más demandadas, porque la enorme competitividad, la globalización y el máximo ajuste de los costes de producción exigen centrar los esfuerzos en la convocatoria experiencia del cliente como elemento diferenciador definitivo.
En colaboración directa con otros departamentos como el de ventas, un El CXO está a cargo de administrar dos tareas llaves:
- En la creación de uno estrategia de comunicación directo y bidireccional con el cliente: poniendo en juego herramientas que ayuden a recopilar información sobre qué tipo de producto quiere el cliente, para qué, cuánto está dispuesto a gastar, qué opina sobre la marca o el proceso logístico, entre otras cosas.
- Diseñó a partir de la estrategia de experiencia del cliente: a partir de los insumos recibidos por los usuarios, se encarga de implementar esta experiencia de venta especial y única, para que aporte valor personalizado, ayude a fidelizar clientes y, por ende, aumente las ventas.
Cómo prepararse para el suero CXO
Como señalábamos, el CXO se consideraba un perfil ejecutivo, tanto a nivel de responsabilidad como de salario. Por tanto, debe contar con una entrenamiento sólido y experiencia en las funciones que desempeñará. Es el tipo de perfiles que suelen proceder del mundo del marketing Lo dejo al viento. sin embargo, también existen Chief Experience Officer con experiencia en el sector de la comunicaciónno en ciertos perfiles de HRHH.
Sin contar la formación universitaria orientada al sector de la empresa, los recursos humanos o la comunicación, también será imperativo una especialización en mercadeocon estudios de Postgrado relacionado con experiencia del cliente, principalmente. Como ves, formaciones concretas relacionadas con él. Comercio electrónico aportarán un grado de innovación diferencial a este tipo de perfil profesional.
Sin embargo, existen capacidades de las denominadas blandas o habilidades blandas que seran lo esencial para desarrollar es tipo de tareas. Y es que el CXO es, como decíamos, un perfil eminentemente creativo. Es también colaborativo y muestras enormes habilidades de comunicación como un grano adaptabilidad a los diferentes contextos y situaciones que puedan surgir el usuario.
Por tanto, si rúgenas algunas de estas características personales y las completas con una sólida formación, podrá acceder a una de las profesiones con más futuro en el mercado en las próximas décadas.